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眠り製作所公式オンラインショップにご来店いただきありがとうございます。
当店をご利用いただく際に、お買い物に必要な情報をまとめました。こちらをご参考に、快適なお買い物をお楽しみください。
お支払いについて
ご注文いただいた商品のお支払い方法は、下記の4通りよりお選びいただけます。
 クレジットカード決済によるお支払い方法です。お支払い回数は一括払いの他、 分割・リボ払いが可能です。 分割手数料は、お客様のご負担でお願いしております。 |
 商品受取り時に、代金を配達ドライバーにお支払いいただく方法です。 商品受け取り時のお支払いは、現金の他、各種クレジットカード、デビットでの お支払いが可能です。 |
 ご注文確認メール到着後、 14日間以内に当社指定銀行口座にお振り込みください。 14日間を越えた場合は、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。 |
 Amazon Payをご利用いただくと、すでにAmazonアカウントに登録されている お支払い情報や配送先を利用してスピーディにお買い物ができます。 Amazon Payでお客様の安心・安全・簡単なお買い物をサポートします。 |
【取り扱いカード】
クレジットカード決済によるお支払い方法です。取り扱いカードは以下の通りです。
取扱いカード / VISA , MASTER , JCB , Diners , AMEX
| カード決済詳細 | 【お支払い回数】 一括払い(1回払い)のほか、分割・リボ払いが可能です。お支払い回数等は、クレジット カード会社によって異なります。分割手数料は、お客様のご負担でお願いしております。 【決済手数料】 クレジットカード決済手数料は無料です。 お支払いいただく代金は、商品代金＋送料のみです。 【利用控えについて】 当店ではクレジットカード利用控えの発行は行っておりません。 カード会社の利用明細にてご確認ください。 【利用明細について】 クレジットカード会社発行のご利用明細には【眠り製作所】、 または【株式会社プレジール】にて決済されます。 【お支払い期限について】 代金の引き落とし日は各クレジットカード会社により異なります。 各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。 |
送信方法は、SSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化され送信されますのでご安心下さい。
【お届け時の決済/宅急便コレクト】
「商品の受け取りを確認してから支払えるからあんしんして購入できる」とご購入者様から人気の代金引換。
お支払い方法も現金だけでなく、クレジットカード・デビットカードにも対応しています。
ヤマトフィナンシャルは国際5ブランドをはじめ13ブランドのクレジットカードとゆうちょ銀行や3大メガバンクを
含めた全国の銀行・信用金庫発行のデビットカードなどの豊富なお支払方法を取り揃えております。
| 代金引換詳細 | 【お支払い方法】 商品受取り時に、代金を配達ドライバーに直接お支払いください。 【代引手数料】 代引手数料は全国一律200円(税込)となります。 お買い上げ金額にかかわらず、ご負担いただきます。 【宅急便コレクト】 商品受け取り時に現金の他、各種クレジットカード、 デビットカードでのお支払いが可能です。 【電子マネー払い】 ヤマト便「お届け時電子マネー払い」もご利用できます。 ※ご利用いただける電子マネーは以下となっております。 「nanaco」「楽天Edy」「WAON」「Kitaca」「Suica」「PASMO」 「toica」「manaca」「ICOCA」「SUGOCA」「nimoca」「はやかけん」 |
【お振り込み口座番号】
ご注文確認メール到着後、下記指定口座にお振り込みください。振り込みによるお支払いは【前払い】となります。
コンビニ・ゆうちょ銀行または郵便局・ネットバンキングからのご入金が可能です。
| 銀行振込詳細 | 【振込手数料】 銀行振込にかかる振込手数料につきましては、お客さまのご負担でお願いしております。 【お支払い方法】 ご注文後に、受注確認メールにてお支払総額をお知らせいたしますので 必ずご確認ください。 お支払いは前払いとなり、商品は入金確認後の発送になります。 【お振り込み名】 お振込名は、必ずご注文者名でお願いします。 ご注文者とお振込名が相違している場合、入金確認がとれない場合があります。 【ご注文のキャンセル】 ご注文確認メール到着後、14日間以内にお振り込みください。 お振り込み期日が過ぎても連絡がない場合は、 一度キャンセルとさせていただきます。 【入金したのにお店から連絡がこない】 お振込をいただいて、3営業日を経過したにもかかわらず、入金確認メール未着、または 商品未着の場合は、正常に入金確認が行えなかった可能性があります。 その際は、大変お手数ではございますが、下記連絡先までご連絡をお願いします。 |
【お持ちのAmazonアカウントにてカンタン決済】
Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報、住所を使ってご注文いただけるサービスです。
・会員登録されずにAmazon Payでお支払いのご注文は、当店発行ポイントの利用・付与は行えませんので予めご了承ください。
・Amazon Payでのお支払いの場合、商品発送後（要確認）の決済となります。
| Amazon Pay | 【Amazon Payご利用のメリット】 Amazon Payをご利用いただくと、すでにAmazonアカウントに登録されているお支払い情報を利用してスピーディにお買い物ができます。 Amazon Payでお客様の安心・安全・簡単なお買い物をサポートします。 【お支払い方法】 「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているメールアドレスとパスワードでログインして、お届け先とクレジットカード情報を選択してください。 ただし、当店会員様と非会員様では少々異なります。 《当店の会員様》（当店に会員登録後のご注文） 商品をカートに入れて、ログインしてから「2：カゴ画面」にお進みください。「お支払い方法」にて「Amazon Pay」をお選びいただけます。 ポイントもつき、クーポンも利用できます。 《非会員様》（Amazonアカウントのみでご注文） 「Amazonカウントでお支払い」ボタンをクリックして、ご購入いただきます。 Amazonのポイントは付与されません。また、Amazonのポイントを利用してお支払いいただくこともできません。 当店からのポイントも発行されません。クーポンは会員様限定のものはご利用いただけません。 【決済手数料】 決済手数料は無料です。 お支払いいただく代金は、商品代金＋送料のみです。 【Amazon Payご利用時のポイントについて】 ◎Amazonのポイントは付与されません。また、Amazonのポイントを利用してお支払いいただくことはできません。 ◎当店に会員登録をいただいたお客様には新規会員登録で500ポイント進呈させていただきます。会員登録後のお買物にて、お支払い方法「Amazon Pay」をご利用のお客様におかれましては、当店発行ポイントをご利用いただけます。 【ご購入後の自動返信メール】 Amazon Payと当店の両方から注文確認メールが自動返信されます。 【Amazon Payのご利用履歴について】 当店の会員様は当店のマイページでも、またAmazon Pay利用履歴（Amazonログイン画面）でもご確認いただけます。 非会員様はAmazonから送信される自動配信メール、もしくはAmazon Pay利用履歴（Amazonログイン画面）にてご確認ください。 【Amazon Payでご注文されたご注文内容の変更について】 Amazon Payを利用したご注文内容を変更することはできません。キャンセルをお申し出いただき、改めてお客様自身にてご注文ください。 【お支払い期限について】 代金の引き落とし日はAmazonアカウントでのご契約をご確認ください。 |
お届けについて
ご注文頂きました商品はスタッフがひとつひとつ心を込めてお客様のもとへお届けします。
当店では、商品の受注から出荷まで自社で責任持って行っています。お客様のお手元まで、スタッフがひとつひとつ真心を込めて商品をお届けしておりますので、安心して商品の到着をお待ちください。
【お届け日について】
在庫がある商品につきましては、当日12時受付分までのご注文を対象に、最短で翌日にお届けしております。
「お届け予定日」はご注文後の「ご注文確認メール」にてご連絡いたします。
交通事情・天候や災害の影響により、配送日時が遅くなる場合もございます。
翌日配送サービスは、下記の対応エリアにお住まいの方が対象となります。
| 注意事項 | ・商品の発送は、全て当社(群馬県高崎市)からの発送となります。 ・ご注文当日12時受付分まで当日発送が可能となっています。 12時以降のご注文の場合、翌日の発送となります。 土日祝日および当店休業日の場合、ご注文受付が翌営業日になります。 ・お届け希望日の指定をされた場合は、日付指定日を優先させていただいております。 ・「翌日配送対象商品」と「通常商品」の同梱の場合、翌日配送対象外となり、 通常商品の発送として手配をさせて いただきますのでご注意ください。 ・通常商品の発送は、ご注文確認後3営業日以内の発送となります。 ・銀行振込の場合、ご入金確認後3営業日以内に発送となります。 ご入金を確認いたしましたら「お届け予定日」をメールにてお知らせ致します。 ※在庫管理は随時行っておりますが、急な注文集中などにより、 お客さまのご希望に添えない場合があります。 |
【お届け日時指定について】
お届け日とお届け時間帯をご指定いただけます。
配送希望日のご指定のない場合は、最短日でお届けいたします。
お届け日はご注文日から3営業日以降よりご指定いただけます。銀行振込の場合は、入金確認後の発送となりますのでご注意ください。
お届け時間帯については、下記5つの時間帯の中からご指定いただけます。なお、交通事情等により、お届け時間が前後してしまう場合もございますので予めご了承ください。出荷後(発送メール配信後)の配送指定の変更等はお受けできません。
【お届け先指定について】
勤務先へのお届けや贈り物など、ご自宅でのお荷物受け取り以外にもご希望のお届け先をご指定いただけます。
ショッピングカート「レジ画面」お届け先選択より【別住所へ送る】を選択いただき、
次ページ【お届け先入力】にてご指定ください。
【営業所止め置きサービスについて】
ご自宅でのお荷物の受取が出来ないお客様は、お近くのヤマト運輸営業所で受け取ることも可能です。営業所をご確認後、ご注文の際ショッピングカート「レジ画面」の【通信欄】備考欄に「○○○営業所止め希望」とご指示ください。
【海外への配送について】
海外への配送をご希望の方は、こちらよりお問い合わせください。
キャンセルや返品について
返品をご希望の方は、いずれの場合も必ず下記までお電話にてご連絡ください。
返品のご連絡は、商品到着後7日以内にお電話にてご連絡ください。
【お客様のご都合による返品･交換の場合】
ご返送にかかる送料はお客様のご負担とさせて頂きます。また、返金の振込手数料他￥600(銀行等へのご返金の場合に限る)お客様のご負担とさせていただきます。
尚、下記に該当する際の返品・交換は致しかねますのであらかじめご了承ください。
・ お客様が商品を改造した場合
・ お客様の原因により、汚損、破損の生じた場合
・ 商品到着後、7日以上経過した商品
・ 一度ご使用になられた商品
・ 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・ 特別注文商品(特別に仕様やデザインをご注文された商品)
・ お届け後、修理、クリーニング等された商品
・ SALE対象品など「返品不可」の記載があるもの
・ お客様のご都合により一度交換した商品
【カバー返品･交換の場合】
衛生上の観点から開封後のご返品はご遠慮いただいておりますのでご了承ください。
【商品の欠陥による返品の場合】
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、無償で交換・返品をさせて頂きます｡その際にかかる送料などの諸費用は当店にて負担致します。
限定品などで交換品、又は代替品がない場合は、代金をご返金致します。
| 注意事項 | ※お買い上げいただいた商品の返品は30日返品保証対象商品以外は未使用品に限り ます。一度でもご使用になられた商品や、室内・屋外を問わず試着・使用により傷・シワなどの 変形や汚れがついた商品の返品・交換は承りかねます。 ※こちらでの返品は当店にてお求めいただいた商品のみとさせていただきます。 ※返品の際に生じるご返金に関しては、決済方法によって異なります。詳細に関しましては お問い合わせください。 |
【30日間返品保証サービス対象商品の場合】
30日間返品保証サービス対象商品の場合、返品方法が異なります。
詳しくは「30日間返品保証について」よりご確認ください。
【ご注文をキャンセル/変更したい場合】
商品到着前のご注文をキャンセル/変更される場合は、ご注文確定後でもご注文内容の変更が可能です。
ご注文番号・お名前・変更したい内容をnemuri@plaisir-ltd.co.jp までお送り頂くか、 またはお電話(フリーアクセス0120-57-0588)までご連絡ください。ご注文内容を変更させていただきます。
すべて発送前(発送完了メールがお手元に届く前)のご注文に限ります。商品発送後・商品到着後のキャンセルに関しては、【返品・交換】の対応とさせていただきます。
領収書について
領収書の発行方法は各お支払い方法により異なりますので下記をご確認ください。
 金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。 税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。 |
 お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に 代えさせていただきます。 |
 送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。 税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。 |
1.ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様はご注文の際、備考欄に
「○○○○(宛名)で領収書希望」とお書き添え下さい。商品と一緒に送付致します。
2.お届け先とは別のご住所へ領収書を発送する場合は別途、封筒にて郵送となる為、お届けまでお時間がかかります。
3.当店が発行する領収書には、お支払い方法を必ず記入させて頂いております。
4.当店が発行する領収書は、税務署で認められている会計法規上正式な領収書ではありませんので、領収金額が5万円
を超えた場合でも収入印紙は貼付致しません。上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。
| その他 | ※ポイントでのお支払い分につきましては領収書の発行は不可となります。 (例)10,000円の商品代金を4,000ポイントと6,000円でお支払いの場合、領収書は 6,000円での発行となります。 「全額ポイントでお支払」 の場合は 「全額値引き」 となる為、商品代金は 0円となり、 領収書は発行できません。 ※領収書発行元は「株式会社プレジール」となります。 ※領収書の再発行は行っておりませんのでご了承下さい。 |
メール送信について
当店からメールが届かない方へ
ご注文を頂いたお客様へは当店より必ずメールを送らせて頂いております。
ご注文時の自動配信メールはinfo@nemuri.ej.shopserve.jp、通常のご連絡メールアドレスはnemuri@plaisir-ltd.co.jpになります。
ご注文後2,3営業日経過しても当店からのメールが確認できない場合は、お手数ですが以下をご確認下さいますようお願い申し上げます。
◆パソコンでご注文に関するメールやお問い合わせの返信などが受信されない場合◆
迷惑メール対策などで、お客様の気付かないうちに当店からのメールが拒否されている可能性があります。
迷惑メールフォルダ内を一度ご確認いただき、当店のメールアドレスinfo@nemuri.ej.shopserve.jp、nemuri@plaisir-ltd.co.jpからの
メールを受信できる設定にお願い致します。
◆携帯アドレスでご注文に関するメールやお問い合わせの返信などが受信されない場合◆
モバイルメール(docomo、au、softBankなど)の初期設定にて、指定受信・PCからの受信拒否が設定されている可能性がございます。
info@nemuri.ej.shopserve.jp、nemuri@plaisir-ltd.co.jpからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
◆ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合◆
会員様の場合、ご登録頂いているメールアドレスにメールが届きます。アドレスにお間違えがないか、もう一度、ご確認ください。
また会員様でないお客様は、入力頂いたメールアドレスをもう一度ご確認ください。
ラッピングについて
無料ラッピング
当店では、ギフトラッピングを無料にてお受けしております。
大切な方へ感謝の気持ちを込めて、プレゼントを贈りたい・・・そんな時は、是非当店をご利用ください。
アイテムの大きさによって、当店スタッフがラッピング方法を使い分け、心を込めてお包みいたします。
お気軽にご利用ください。
ラッピングは、ラッピング袋もしくは不織布袋リボン掛けでの包装となります。
当店スタッフが自社倉庫にて、商品の梱包や出荷業務を全て行っております。
ラッピング袋及びリボン色等のラッピング仕様のご指定は、お受けしかねますのでご了承ください。
大切な贈り物に、想いを伝える無料のメッセージカードをご用意しております。
1回のご注文で2個以上の商品をラッピングする場合でも、メッセージカードはそれぞれに1つずつお付けいたします(無料)。
用途別に各種デザインをご用意しておりますので、お好みのメッセージカードをお選びください。
Q&A(よくある質問)｜枕専門通販サイト-眠り製作所【公式オンラインショップ】
お支払について
| Q.支払方法は何がありますか？ | |
A. ネットショップでは、4種類のお支払い方法をご用意しております。 1.クレジットカード・・・VISA , MASTER , JCB , Diners , AMEX カードのご利用が可能です。 2.銀行振込･･･口座連絡はメールにて、ご入金は前払いとなります。 3.代金引換・・・現金、クレジットカード(JCB、VISA、MASTER、Diners、AMERICANEXPRESS、UC、クレディセゾン、イオン、MUFG、DC、UFJ、NICOS、東急)、デビットカード、電子マネー（NANACO、楽天Edy、WAON、Kitaca、Suica、TOICA、ICOCA、SUGOCA、PASMO、nimoca、はやかけん、manaca) (お買い上げ金額にかかわらず、支払手数料の一部、一律200円(税込)をご負担いただきます。) ※銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。 ▼各お支払い方法の詳細については、「お支払いについて」よりご確認いただけます。 |
| Q.送料はかかりますか？ | |
A. お買い上げ金額8,000円(税込)以上で送料無料です。 8,000円(税込)未満の場合は、一律700円(税込)をご負担いただきます。 ※沖縄への送料につきましては、お買い上げ金額8,000円(税込)以上の場合でも送料￥2,500を頂戴しておりますのでご了承ください。 尚、沖縄はお買い上げ金額25,000円(税込)以上で送料無料となります。 |
| Q.手数料はかかりますか？ | |
A. お支払方法 【代金引換】につきましては、お買い上げ金額にかかわらず、支払手数料の一部、一律200円(税込)をご負担いただきます。 ※クレジットカード決済による手数料は無料です。 ※銀行振込にかかる振込手数料は、お客様のご負担でお願いしております。 |
| Q.沖縄に住んでいますが、送料はいくらかかりますか？ | |
A. 沖縄にお住まいの方は、全品一律2,500円の送料をいただいております。 お買い上げ金額25,000円(税込)以上で送料無料となります。 |
| Q.電子マネーは使用可能ですか？ | |
A. ヤマト便の「お届け時電子マネー払い」をご利用いただけます。 （NANACO、楽天Edy、WAON、Kitaca、Suica、TOICA、ICOCA、SUGOCA、PASMO、nimoca、はやかけん、manaca） |
| Q.デビットカードは使用可能ですか？ | |
A. 使用いただけます。 お申し込み時点で即時決済される場合がございます。 また、ご注文キャンセル・返品等に伴う返金などの詳細については、カード発行会社へお問合せください。 |
| Q.パソコンを持っていない場合でもご注文は可能ですか？ | |
A. お電話でもご注文を承っております。フリーアクセス：0120-57-0588(受付時間 9：00～18：00)までお電話ください。 繋がりにくい場合は、TEL：027-370-1588までおかけ直しください。 お支払い方法は、【代金引換】・【銀行振込】とさせていただきます。 ※代金引換の場合・・・現金／クレジット／デビットカード／各種電子マネーをご使用いただけます。 ▼各お支払い方法の詳細については、「お支払いについて」よりご確認いただけます。 |
| Q.インターネットで注文したが、うまく注文できたかわからない。 | |
A. インターネットにてご注文いただくと、ご注文時に登録したメールアドレスへ、ご注文確認メールをお送りしております。 ※ドメイン指定・迷惑メール設定をされている場合には、当店から確認メールが届かない場合もございます。 確認メールが届かない場合には、nemuri@plaisir-ltd.co.jp または、フリーアクセス：0120-57-0588 までご連絡ください。 |
| Q.欲しい商品が品切れしてしまったが、取り寄せは可能ですか？ | |
A. 可能です。但し、完売品などは取寄せる事は出来ません。 ご不明な点はフリーアクセス：0120-57-0588(受付時間 9：00～18：00)までお電話、 またはメール(nemuri@plaisir-ltd.co.jp)までご連絡ください。 |
| Q.領収書がほしいのですが。 | |
A. 領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので「領収書について」をご覧ください。 |
| Q.商品は何日くらいで届きますか？ | |
A. 配送日のご指定がない場合は、ご注文をいただいた当日午後12時まででしたら当日出荷をしております。 一部の地域以外であれば翌日のお届けが可能です。 ▼お届け日の詳細については、「お届けについて」よりご確認いただけます。 平日12時以降、また定休日(土・日・祝日)にいただいたご注文は、翌営業日より順次ご対応させていただきます。 ※商品にご注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で、予定日数より遅れる場合もございます。 その場合には当店よりご連絡させていただきます。 |
| Q.最短で受け取りたい場合、どうすればいいですか？ | |
A. 商品在庫がある場合や配送日時に指定がない商品につきましては、当日12時までのご注文は全て当日発送となります。 |
| Q.商品の到着日の指定はできますか？ | |
A. ご注文日の3営業日後より、到着日をご指定いただけます。 またメール(nemuri@plaisir-ltd.co.jp)または、フリーアクセス（0120-57-0588） までご連絡いただければ、お申し付けいただいたご指定日にお届け致します。 ※ご指定がない場合は最短日でお届けします。 |
| Q.商品の配送時間の指定はできますか？ | |
A. 時間指定は【午前中(午前中まで)】・【14～16時】・【16～18時】・【18～20時】・【19～21時】をご指定いただけます。 |
| Q.到着日や時間指定の変更はできますか？ | |
A. 商品の発送前でしたら、お届け日及び時間指定の変更も承っております。 但し、変更の際にはご指定いただいた到着日の前々日までにご連絡ください。 到着日をご指定されていない場合には、ご注文いただきました時間帯にもよりますが、基本即日出荷となります為 早めのご連絡をお願い致します。 |
| Q.荷物の外箱に商品名は記載されますか？ | |
A. 商品名は記載されません。外箱に貼られる伝票はご指定が無いかぎり【寝具・雑貨】と記載されます。 |
| Q.配送会社はどちらになりますか？ | |
A. 全て【ヤマト運輸】でお届けしております。 |
| Q.発送先を複数指定することはできますか？ | |
A. お届け先が異なる場合には、ショッピングカート【お届け先選択】より、【複数の住所へ送る(最大100か所まで)】に チェックを入れて、次へ進むと別のお届け先をご指定いただけます。 お支払方法【代金引換】はお選びいただく事ができませんのでお気をつけください。 |
| Q.運送会社の指定はできますか？ | |
A. 運送会社の指定については、お受けいたしかねます。当社指定ヤマト運輸でお届け致します。 |
| Q.海外への配送は可能ですか？ | |
A. 海外への配送も承っておりますが、実費送料のご負担をお願いしております。 ※海外からのご注文につきましては、関税がかかる場合がございます。 その場合、関税はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。 尚、税率などにつきましては、各国の税関まで直接お問い合わせください。 |
| Q.カタログがほしいのですが？ | |
A. カタログは無料です。郵送となりますので、ご注文いただいてからお届けまでに約3日前後いただいております。 ▼カタログ請求はフリーアクセス：0120-57-0588(受付時間 9：00～18：00)までお電話、またはメール(nemuri@plaisir-ltd.co.jp)にてご連絡ください。 |
| Q.公式オンラインショップと他の系列ショップのサービス内容は同じですか？ | |
A. 割引サービスや掲載商品及び在庫状況など、一部異なります。 |
| Q.30日間返品保証サービスの対象商品を教えてください。 | |
A. 30日間返品保証サービスの対象商品は、【首も眠る枕】・【抱かれ枕】シリーズとなります。 ▼詳しくは「30日間返品保証について」よりご確認いただけます。 |
| Q.30日間返品保証サービスの返品手続きを教えてください。 | |
|
|
| Q.30日間返品保証サービスで商品を汚してしまった場合の返品はできますか？ | |
A. 枕として通常使用をいただいた場合の汚れにつきましては、ご請求することはございません。 お気軽に期間内(30日間)ゆっくりお試しください。 |
| Q.30日間返品保証サービスで返品できないケースはありますか？ | |
A. 商品がご自宅に届いてから30日間以内であれば、返品をお受けしておりますが、期間を過ぎた場合やお客様による 加工された商品、また修理・クリーニング等された商品につきましては、お受けできませんのでお気をつけください。 |
| Q.まくら番頭サービスってなんですか？ | |
A. まくら番頭サービスとは、お買い求めいただきました枕を末長くご使用いただくために、長年使用による汚れや傷んだ 本体カバーやユニットなどを１点からお買い求めいただけるサービスです。 ▼ご利用方法について詳しくは「まくら番頭サービスについて」よりご確認いただけます。 |
| Q.ラッピングはお金がかかりますか？ | |
A. ラッピングは全て無料で承っております。 またメッセージカードも無料となりますので、お気軽にご利用ください。 ラッピング方法につきましては、当店オリジナルのラッピング袋を使用するためご希望に添えない場合がございます。 ▼ご利用方法について詳しくは「ラッピングについて」よりご確認いただけます。 |
| Q.複数の相手にラッピングを指定する場合はどうすればいいですか？ | |
A. ご注文の流れは下記のとおりとなります。 １．商品をショッピングカートへ入れ、レジ画面へ移動します。 ２．【お届け先選択】で【複数の住所へ送る(最大100か所まで)】を選択して先に進みます。 ３．お届け先の入力がされていない場合には、新しいお届け先を追加してください。 ４．お届け先追加画面で【ラッピング等】の指定が出来ます。 ５．新しいお届け先の登録完了後、商品の振り分け画面が出ますので、お届けする商品を選択してください。 |
| Q.送り先を注文者と別にした場合、請求書は送り先ではなく注文者にできますか？ | |
A. ご注文者へ請求書を送付する事も承っております。その場合、ショッピングカート【備考欄】へその旨をご記入ください。 お支払方法【代金引換】はお選びいただく事ができませんのでお気をつけください。 |
| Q.送り先を注文者と別にした場合、送り先に金額はわかりますか？ | |
A. 個人情報漏洩防止の観点から、注文者名と受取者名が異なる場合につきましては、明細書及び金額がわかるものは同封 しておりません。納品書や領収書が必要な場合は、別途、郵送にて発送しております。 |
ＦＡＱ（よくある質問、）
ご注文について
| Q.注文しましたが、確認メールが届きません。 | |
A. 商品を購入してから２～３日たっても当店から確認メールが届かない場合にはご連絡ください。 ご連絡先：メール（nemuri@plaisir-ltd.co.jp） または、フリーダイヤル（0120-57-0588） まで。 ※迷惑メールなどの設定はしていませんか？ 迷惑メール対策などで、お客様の気づかないうちに当店からのメールが拒否されている可能性があります。 当店のメールアドレス： nemuri@plaisir-ltd.co.jp からのメールを受信できるように設定をお願い致します。 ※ご登録のメールアドレスはお間違えないでしょうか？ ご登録いただいているメールアドレスにメールが届きますので、アドレスにお間違いがないかもう一度ご確認ください。 ※ご注文いただいた日は当店の営業日ですか？ 当店の定休日は、土・日・祝日となります。定休日はメールのご返信ができませんのでご了承ください。 当店の定休日にご注文をいただいた場合には、翌営業日の返信とさせていただいております。 |
確認・変更について
| Q.注文した商品をキャンセルできますか？ | |
A. 当店フリーダイヤル（0120-57-0588） 、またはメール（ nemuri@plaisir-ltd.co.jp）までご相談ください。 ※メールは必ず【お名前（フルネーム）】・【購入時に使用したメールアドレス】・【変更内容】を具体的にご記入願います。 ※オーダー品についてはキャンセルは承ることができません。 |
| Q.注文内容の修正・キャンセルは可能ですか？ | |
A. 当店フリーダイヤル（0120-57-0588） 、またはメール（ nemuri@plaisir-ltd.co.jp）までご相談ください。 ※メールは必ず【お名前（フルネーム）】・【購入時に使用したメールアドレス】・【変更内容】を具体的にご記入願います。 ※オーダー品については修正・キャンセルを承ることができません。 |
| Q.注文した商品の支払い方法の変更はできますか？ | |
A. お支払い方法の変更はできません。変更する場合は再注文となります。 |
| Q.配送日の変更は可能ですか？ | |
A. 商品の発送前であれば、ご変更が可能ですが、発送後の場合は、お受けする事はできません。 |
| Q.問い合わせメールをしましたが、返信が来ないのですが？ | |
A. 眠り製作所からのメールが届かない状態にある可能性がございます。 メール（ nemuri@plaisir-ltd.co.jp ）からのメールを受信許可に設定していただいてから、「お問い合わせフォーム」もしくは お電話にてご連絡ください。 ▼詳しくは「メール送信について」よりご確認いただけます。 |
お届けについて
| Q.連絡をいただいた日を過ぎても商品が届かない。 | |
A. 当店は商品発送後、商品到着予定日をメールにてお送りしております。 交通事情等により多少の遅れはございますが、ご指定日時を過ぎても届かない場合は配送事故の場合がございます。 その際はフリーダイヤル（0120-57-0588） または、メール（nemuri@plaisir-ltd.co.jp） までご連絡ください。 |
商品について
| Q.商品の使用方法がわかりません。 | |
A. 商品のご使用方法や高さ調整方法等、些細な事でも構いませんのでご不明な点はお気軽にフリーダイヤル（0120-57-0588） またはメール（nemuri@plaisir-ltd.co.jp) までご相談ください。 当店はメーカー直販ですので、どんな些細なご質問にもお答えしていきます。 |
返品について
| Q.購入した商品の返品はできますか？ | |
A. ３０日間返品保証サービスとして、【首も眠る枕】・【抱かれ枕】・【抱き枕】シリーズは返品ができます。 ※上記商品以外は、商品不良や不備がない限り、お客様都合による返品は受け付けておりません。 ▼ご利用方法について詳しくは「３０日間返品保証について」よりご確認いただけます。 |
| Q.購入した商品に不良がありました。どうすればいいですか？ | |
A. 恐れ入りますが、フリーダイヤル（0120-57-0588）またはメール（nemuri@plaisir-ltd.co.jp） まで、商品の不具合の詳細を 具体的にご連絡下さい。 ご連絡の確認次第、すぐに検品済の良品を送り致します。 |
| Q.返品をしたら、返金方法はどうなりますか？ | |
A. お支払い方法に関わらず、すべて指定口座へのご返金となります。 |
| Q.外箱が破損しており、明らかに配送途中に落としたキズがあるのですが？ | |
A. 恐れ入りますが、フリーダイヤル（0120-57-0588）またはメール（nemuri@plaisir-ltd.co.jp） まで、外梱の破損の状態ならびに 商品の不具合の詳細を具体的にご連絡下さい。 運送業者へ確認の上、検品済みの良品をお送り致します。 |
| Q.商品サイズが合いませんでした。返品や交換はできますか？ | |
A. ３０日間返品保証サービスとして、【首も眠る枕】・【抱かれ枕】・【抱き枕】シリーズは返品ができます。 交換はお受けしておりませんので予めご了承ください。 |
商品について
| Q.枕はどれを購入すればいいですか？おすすめの枕を教えてください。 | |
A. 枕の購入でお悩みでしたら、まずは【枕の選び方】と【お悩み別お客様レビュー】をご覧ください。 お電話にてご相談を承っておりますので、フリーダイヤル（0120-57-0588） までお気軽にご連絡ください。 当店スタッフがお客様の眠りの悩みをお聞きしながら最適な枕をご案内します。 |
| Q.購入した枕が合わないような気がする。 | |
A. お気軽にフリーダイヤル（0120-57-0588）またはメール（nemuri@plaisir-ltd.co.jp） までご連絡ください。 ご使用方法が間違っていないか？お客様の寝姿勢にあったものか？などお聞きしながら、他に合う枕がないか一緒に お探し致します。 |
| Q.眠り製作所の商品はどこで買えますか？ | |
A. 当店（群馬県高崎市）にて取扱いをしております。 |
- ■今日
- ■定休日
