SHOPPINGGUIDE

お買い物ガイド

眠り製作所のご利用方法についてご案内します。

  眠り製作所公式オンラインショップにご来店いただきありがとうございます。
  当店をご利用いただく際に、お買い物に必要な情報をまとめました。こちらをご参考に、快適なお買い物をお楽しみください。

お買い物について

ご注文の流れお支払いについて商品のお届けについて
送料について
返品交換について領収書について
ラッピングについてのしについて




アフターサービスについて


30日間返品保証サービスについて寝心地メンテナンス保証について




よくある質問へ


よくある質問へメール送信について


お支払いについて

支払い方法について

ご注文いただいた商品のお支払い方法は、下記の4通りよりお選びいただけます。

クレジットカード決済

 クレジットカード決済によるお支払い方法です。お支払い回数は一括払いの他、
 分割・リボ払いが可能です。分割手数料は、お客様のご負担でお願いしております。
代金引き換え

 商品受取り時に、代金を配達ドライバーにお支払いいただく方法です。商品受け取り
 時のお支払いは、現金の他、各種クレジットカード、デビットでのお支払いが可能です。
銀行振り込み

 ご注文確認メール到着後、14日間以内に当社指定銀行口座にお振り込みください。
 14日間を越えた場合は、誠に勝手ながらキャンセルとさせていただきます。
コンビニ後払い決済

 後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwiz
 サービスが適用されます。お支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」で可能です。


クレジットカード決済について

【取り扱いカード】

クレジットカード決済によるお支払い方法です。取り扱いカードは以下の通りです。

クレジットカード決済での取り扱いカード

  取扱いカード / VISA , MASTER , JCB , Diners , AMEX

カード決済詳細
 【お支払い回数】
  一括払い(1回払い)のほか、分割・リボ払いが可能です。お支払い回数等は、クレジット
  カード会社によって異なります。分割手数料は、お客様のご負担でお願いしております。

 【決済手数料】
  クレジットカード決済手数料は無料です。お支払いいただく代金は、商品代金+送料のみです。

 【利用控えについて】
  当店ではクレジットカード利用控えの発行は行っておりません。カード会社の利用明細にて
  ご確認ください。

 【利用明細について】
  クレジットカード会社発行のご利用明細には【眠り製作所】、または【株式会社プレジール】
  にて決済されます。

 【お支払い期限について】
  代金の引き落とし日は各クレジットカード会社により異なります。各クレジットカード会社の
  締め日、支払日をご確認下さい。


 送信方法は、SSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化され送信されますのでご安心下さい。



代金引き換えについて

【お届け時の決済/宅急便コレクト】

「商品の受け取りを確認してから支払えるからあんしんして購入できる」とご購入者様から人気の代金引換。
お支払い方法も現金だけでなく、クレジットカード・デビットカードにも対応しています。

代金引き換えでの支払い方法

ヤマトフィナンシャルは国際5ブランドをはじめ13ブランドのクレジットカードとゆうちょ銀行や3大メガバンクを含めた全国の銀行・信用金庫発行のデビットカードなどの豊富なお支払方法を取り揃えております。

代金引換詳細
 【お支払い方法】
  商品受取り時に、代金を配達ドライバーに直接お支払いください。

 【代引手数料】
  代引手数料は全国一律 324円となります。1配送先につき合計5000円以上のご注文いただいた
  場合は、代引手数料は 0円となります。

 【宅急便コレクト】
  商品受け取り時に現金の他、各種クレジットカード、デビットカードでのお支払いが可能です。
  詳しくはヤマトファイナンシャル「お届け時クレジットカード払い」よりご確認ください。

 【電子マネー払い】
  ヤマト便「お届け時電子マネー払い」もご利用できます。
  ※ご利用いただける電子マネーは以下となっております。
  「nanaco」「楽天Edy」「WAON」「Kitaca」「Suica」「PASMO」「toica」「manaca」「ICOCA」「SUGOCA」
  「nimoca」「はやかけん」
  詳しくはヤマトファイナンシャル「お届け時電子マネー払い」よりご確認ください。


 メール便(ゆうメール/ポスパケット)ご利用の場合、代金引換はご利用になれません。



銀行振り込みについて

【お振り込み口座番号】

ご注文確認メール到着後、下記指定口座にお振り込みください。振り込みによるお支払いは【前払い】となります。

お振り込み指定口座はこちらです

コンビニ・ゆうちょ銀行または郵便局・ネットバンキングからのご入金が可能です。

銀行振込詳細
 【振込手数料】
  銀行振込にかかる振込手数料につきましては、お客さまのご負担でお願いしております。

 【お支払い方法】
  ご注文後に、受注確認メールにてお支払総額をお知らせいたしますので必ずご確認ください。
  お支払いは前払いとなり、商品は入金確認後の発送になります。

 【お振り込み名】
  お振込名は、必ずご注文者名でお願いします。ご注文者とお振込名が相違している場合、
  入金確認がとれない場合があります。

 【ご注文のキャンセル】
  ご注文確認メール到着後、14日間以内にお振り込みください。お振り込み期日が過ぎても
  連絡がない場合は、一度キャンセルとさせていただきます。

 【入金したのにお店から連絡がこない】
  お振込をいただいて、3営業日を経過したにもかかわらず、入金確認メール未着、または
  商品未着の場合は、正常に入金確認が行えなかった可能性があります。その際は、大変
  お手数ではございますが、下記連絡先までご連絡をお願いします。

ご不明な点はこちらまでご連絡ください




便利なNP後払いサービスについて

【便利な後払い決済方法】

NP後払いとは、商品を受け取った後で、請求書を使って全国のコンビニ・郵便局・銀行でお支払いいただける便利な後払い決済方法です。

NP後払いでの購入手順

請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。ギフト(贈答)用でのご注文の場合、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」などのご利用が可能です。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

NP後払い詳細
 【商品到着後の後払いだから安心!】
  請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
  クレジットカードをお持ちでない方にもおすすめです。

 【お支払い方法】
  全国のコンビニ・銀行・郵便局でのお支払いが可能です。商品到着後14日以内であれば、
  ご都合の良いときにいつでもお支払いが可能です。
  ※銀行でお支払いの場合は、別途手数料が発生します。

 【手数料一律205円】
  NP後払い手数料は全国一律 205円となります。1配送先につき合計5,000円以上のご注文
  をいただいた場合、NP後払い手数料は 0円となります。
  代引き手数料324円と比べてもお得です。
  ※銀行でお支払いの場合は、別途手数料が発生します。

 【NP後払い会員】
  NP後払い会員に登録して【NP後払い】でお買い物すると、フフルルポイントが貯まります。
  貯まったポイントでいろいろな商品と交換できます。
  詳しくはフフルルポイントが貯まる「NP後払い会員サービス」よりご確認ください。
  ※眠り製作所の会員様ポイントとは異なりますのでご注意ください。

 【確認事項】
  ・後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが
  適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

  ・ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。(NP後払いサービスご利用分も含まれ
  ます。) 54,000円(税込)を超えるご購入の場合は、他の決済方法をご利用ください。

  ・ご利用金額が¥5,000未満の場合には、手数料¥205が発生致します。

  ・銀行でお支払いの場合は、別途手数料が発生します。

  詳しくはネットプロテクションズ「NP後払いとは」よりご確認ください。

お届けについて

ご注文頂きました商品はスタッフがひとつひとつ心を込めてお客様のもとへお届けします
配送方法について

 商品のお届けは、ヤマト運輸の「宅急便」が行います。一部商品のお届けは、
 日本郵便のメール便「ゆうメール」「ポスパケット」となります。
お届け日について

 在庫がある商品につきましては、当日14時受付分までのご注文を対象に、
 最短で翌日にお届けしております。
お届け先指定について

 お届け先がご注文者様と異なる場合でも、ご指定いただけます。
送料について

 荷物の重さや個数に関係なく、全ての商品を送料無料でお届けします。
 一部エリアを除きます。

ご注文頂きました商品はスタッフがひとつひとつ心を込めてお客様のもとへお届けします。

当店では、商品の受注から出荷まで自社で責任持って行っています。お客様のお手元まで、スタッフがひとつひとつ真心を込めて商品をお届けしておりますので、安心して商品の到着をお待ちください。

配送方法について

商品のお届けは、ヤマト運輸の「宅急便」が行います。
一部商品のお届けは日本郵便のメール便「ゆうメール」「ポスパケット」となります。


【ヤマト運輸でお届けの場合】

ヤマト運輸の宅急便でのお届けとなります。
通常、段ボール箱1個口でのお届けとなります。 複数購入の場合や同梱商品の有無によって変わります。

ヤマト運輸でお届けの場合、すべてのお支払方法のご利用が可能です



【日本郵便でメール便でのお届けの場合】

日本郵便のゆうメール及びポスパケットでのお届けとなります。
複数購入で購入金額5,000円未満の場合は、複数口でのお届けとなります。
購入金額5,000円以上、もしくは商品によっては宅急便でのご対応とさせていただきます。

日本郵便でお届けの場合、代金引換はご利用出来ません

代金引換はヤマト便でのお届けでご利用可能です。
この場合、送料500円(沖縄/離島は1,000円)・代引 手数料324円が別途かかります。



【ゆうメール・ポスパケット対象商品を代金引換にてお支払い希望の場合】

メール便対象商品のみを、代金引換にてご希望の場合は、ヤマト運輸でのお届けとなります。
この場合、送料500円(沖縄/離島は1,000円)・代引手数料324円が別途かかります。
購入金額5,000円以上で送料・代引手数料が無料になります。(沖縄/離島は15,000円以上で送料無料)

ヤマト運輸でお届けの場合、すべてのお支払方法のご利用が可能です


お電話やメールでのお問合せはこちらまで
商品のお届け日について

【お届け日について】

在庫がある商品につきましては、当日14時受付分までのご注文を対象に、最短で翌日にお届けしております。
「お届け予定日」はご注文後の「ご注文確認メール」にてご連絡いたします。
交通事情・天候や災害の影響により、配送日時が遅くなる場合もございます。

翌日配送サービスは、下記の対応エリアにお住まいの方が対象となります。

ヤマト運輸でお届けの場合での翌日配送対応エリア


注意事項
 ・商品の発送は、全て当社(群馬県高崎市)からの発送となります。

 ・ご注文当日14時受付分まで当日発送が可能となっています。14時以降のご注文の場合、翌日
 の発送となります。土日祝日および当店休業日の場合、ご注文受付が翌営業日になります。

 ・お届け希望日の指定をされた場合は、日付指定日を優先させていただいております。

 ・「翌日配送対象商品」と「通常商品」の同梱の場合、翌日配送対象外となり、通常商品の発送と
 して手配をさせて いただきますのでご注意ください。

 ・通常商品の発送は、ご注文確認後3営業日以内の発送となります。

 ・銀行振込の場合、ご入金確認後3営業日以内に発送となります。ご入金を確認いたしましたら
 「お届け予定日」をメールにてお知らせ致します。

 ※在庫管理は随時行っておりますが、急な注文集中などにより、お客さまのご希望に添えない
 場合があります。





【お届け日時指定について】

お届け日とお届け時間帯をご指定いただけます。 配送希望日のご指定のない場合は、最短日でお届けいたします。
お届け日はご注文日から3営業日以降よりご指定いただけます。銀行振込の場合は、入金確認後の発送となりますのでご注意ください。

お届け時間帯については、下記6つの時間帯の中からご指定いただけます。なお、交通事情等により、お届け時間が前後してしまう場合もございますので予めご了承ください。出荷後(発送メール配信後)の配送指定の変更等はお受けできません。

時間帯お届けサービス

※メール便「ゆうメール」「ポスパケット」の場合は、お届け日及びお届け時間のご指定はできません。


ヤマト運輸お荷物問い合わせはこちら



商品のお届け先指定について

【お届け先指定について】

勤務先へのお届けや贈り物など、ご自宅でのお荷物受け取り以外にもご希望のお届け先をご指定いただけます。

ショッピングカート「レジ画面」お届け先選択より【別住所へ送る】を選択いただき、

お届け先変更選択画面

次ページ【お届け先入力】にてご指定ください。

お届け先入力フォーム


【営業所止め置きサービスについて】

ご自宅でのお荷物の受取が出来ないお客様は、お近くのヤマト運輸営業所で受け取ることも可能です。営業所をご確認後、ご注文の際ショッピングカート「レジ画面」の【通信欄】備考欄に「○○○営業所止め希望」とご指示ください。

ヤマト運輸・営業所止置きサービスはこちら



【海外への配送について】

海外への配送をご希望の方は、こちらよりお問い合わせください。




商品のお届け時の送料について

当店では、全ての商品を送料無料でお客様のもとへお届けします。

「送料ってなんかもったいない!」「全て送料込みにしてほしい」その声にお応え致します!
当店は全商品送料無料!商品は最短でご注文日の翌日に配達いたします。

一部の地域(沖縄/離島)におきましては、全品一律送料1,000円を頂戴しておりますが、ご購入金額の合計額が15,000円以上で送料無料で配送させていただきます。

詳しくはこちらをご覧ください

お電話やメールでのお問合せはこちらまで

送料について

全商品対象、送料無料でお客様のもとへお届けします

眠り製作所はいつでも全商品送料無料です
 当店では、全ての商品を送料無料でお客様のもとへお届けします。
 「送料ってなんかもったいない!」「全て送料込みにしてほしい」その声にお応え致します!
 当店は全商品送料無料!商品は最短でご注文日の翌日に配達いたします。


一部の地域(沖縄/離島)におきましては、全品一律送料1,000円を頂戴しておりますが、ご購入金額の合計額が15,000円以上で送料無料で配送させていただきます。また、一部の商品に関しては「ゆうメール便」となります。


送料無料対象商品
配送について

商品のお届けは、ヤマト運輸及び日本郵便が行います。
一部商品のお届けは日本郵便のメール便「ゆうメール」「ポスパケット」となります。



【ヤマト運輸でお届けの場合】

ヤマト運輸の宅急便でのお届けとなります。
通常、段ボール箱1個口でのお届けとなります。 複数購入の場合や同梱商品の有無によって変わります。

ヤマト運輸でお届けの場合、すべてのお支払方法のご利用が可能です



【日本郵便でメール便でのお届けの場合】

日本郵便のゆうメール及びポスパケットでのお届けとなります。
複数購入で購入金額5,000円未満の場合は、複数口でのお届けとなります。
購入金額5,000円以上、もしくは商品によっては宅急便でのご対応とさせていただきます。

日本郵便でお届けの場合、代金引換はご利用出来ません

代金引換はヤマト便でのお届けでご利用可能です。
この場合、送料500円(沖縄/離島は1,000円)・代引 手数料315円が別途かかります。



【ゆうメール・ポスパケット対象商品を代金引換にてお支払い希望の場合】

メール便対象商品のみを、代金引換にてご希望の場合は、ヤマト運輸でのお届けとなります。
この場合、送料500円(沖縄/離島は1,000円)・代引手数料324円が別途かかります。
購入金額5,000円以上で送料・代引手数料が無料になります。(沖縄/離島は15,000円以上で送料無料)

ヤマト運輸でお届けの場合、すべてのお支払方法のご利用が可能です


お電話やメールでのお問合せはこちらまで

キャンセルや返品、交換について

商品の返品や交換方法についてご説明します

返品・交換をご希望の方は、いずれの場合も必ず下記までお電話にてご連絡ください。

返品交換の際の連絡先


返品・交換について

返品/交換のご連絡は、商品到着後7日以内にお電話にてご連絡ください。


【お客様のご都合による返品・交換の場合】


ご返送にかかる送料はお客様のご負担とさせて頂きます。また、返金の振込手数料他¥600(銀行等へのご返金の場合に限る)お客様のご負担とさせていただきます。

尚、下記に該当する際の返品・交換は致しかねますのであらかじめご了承ください。   

・ お客様が商品を改造した場合
・ お客様の原因により、汚損、破損の生じた場合
・ 商品到着後、7日以上経過した商品
・ 一度ご使用になられた商品
・ 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・ 特別注文商品(特別に仕様やデザインをご注文された商品)
・ お届け後、修理、クリーニング等された商品
・ SALE対象品など「返品不可」の記載があるもの
・ お客様のご都合により一度交換した商品



【商品の欠陥による返品・交換の場合】

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、無償で交換・返品をさせて頂きます。その際にかかる送料などの諸費用は当店にて負担致します。

限定品などで交換品、又は代替品がない場合は、代金をご返金致します。



注意事項
 ※お買い上げいただいた商品の返品・交換は30日返品保証対象商品以外は未使用品に限り
 ます。一度でもご使用になられた商品や、室内・屋外を問わず試着・使用により傷・シワなどの
 変形や汚れがついた商品の返品・交換は承りかねます。

 ※こちらでの返品・交換は当店にてお求めいただいた商品のみとさせていただきます。

 ※返品・交換の際に生じるご返金に関しては、決済方法によって異なります。詳細に関しましては
 お問い合わせください。



【30日間返品交換保証サービス対象商品の場合】

30日間返品交換保証サービス対象商品の場合、返品・交換方法が異なります。
詳しくは「30日間返品保証について」よりご確認ください。



キャンセルの場合



【ご注文をキャンセル/変更したい場合】

商品到着前のご注文をキャンセル/変更される場合は、ご注文確定後でもご注文内容の変更が可能です。
ご注文番号・お名前・変更したい内容をnemuri@plaisir-ltd.co.jp までお送り頂くか、 またはお電話(フリーダイヤル0120-57-0588)までご連絡ください。ご注文内容を変更させていただきます。

すべて発送前(発送完了メールがお手元に届く前)のご注文に限ります。商品発送後・商品到着後のキャンセルに関しては、【返品・交換】の対応とさせていただきます。

お電話やメールでのお問合せはこちらまで

領収書について

領収書の発行について

領収書の発行方法は各お支払い方法により異なりますので下記をご確認ください。

銀行振り込みの場合の領収書の発行について

 金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書に代えさせていただきます。
 税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
クレジットカード決済の場合の領収書の発行について

 お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に
 代えさせていただきます。
代金引き換えの場合の領収書の発行について

送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
当店発行の領収書をご希望の方へ

1.ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など、別途、領収書をご希望のお客様はご注文の際、備考欄に「○○○○(宛名)で領収書希望」とお書き添え下さい。商品と一緒に送付致します。

2.お届け先とは別のご住所へ領収書を発送する場合は別途、封筒にて郵送となる為、お届けまでお時間がかかります。

3.当店が発行する領収書には、お支払い方法を必ず記入させて頂いております。

4.当店が発行する領収書は、税務署で認められている会計法規上正式な領収書ではありませんので、領収金額が5万円を超えた場合でも収入印紙は貼付致しません。上記の各領収書、明細書及び受領書と併せて申告などにご利用ください。

その他
 ※ポイントでのお支払い分につきましては領収書の発行は不可となります。
  (例)10,000円の商品代金を4,000ポイントと6,000円でお支払いの場合、領収書は6,000円での
    発行となります。
    「全額ポイントでお支払」 の場合は 「全額値引き」 となる為、商品代金は0円となり、
    領収書は発行出来ません。

 ※領収書発行元は「株式会社プレジール」となります。

 ※領収書の再発行は行っておりませんのでご了承下さい。

メール送信について

メール送信について重要なお知らせ

当店からメールが届かない方へ

ご注文を頂いたお客様へは当店より必ずメールを送らせて頂いております。
ご注文時の自動配信メールはinfo@nemuri.ej.shopserve.jp、通常のご連絡メールアドレスはnemuri@plaisir-ltd.co.jpになります。ご注文後2,3営業日経過しても当店からのメールが確認できない場合は、お手数ですが以下をご確認下さいますようお願い申し上げます。

パソコンでご注文に関するメールやお問い合わせの返信などが受信されない場合

迷惑メール対策などで、お客様の気付かないうちに当店からのメールが拒否されている可能性があります。
迷惑メールフォルダ内を一度ご確認いただき、当店のメールアドレスinfo@nemuri.ej.shopserve.jp、nemuri@plaisir-ltd.co.jpからのメールを受信できる設定にお願い致します。

携帯アドレスでご注文に関するメールやお問い合わせの返信などが受信されない場合

モバイルメール(docomo、au、softBankなど)の初期設定にて、指定受信・PCからの受信拒否が設定されている 可能性がございます。info@nemuri.ej.shopserve.jp、nemuri@plaisir-ltd.co.jpからのメールを受信できるよう設定をお願い致します。

ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合

会員様の場合、ご登録頂いているメールアドレスにメールが届きます。アドレスにお間違えがないか、もう一度、ご確認ください。また、会員様でないお客様は、入力頂いたメールアドレスをもう一度ご確認ください。



上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ではございますが下記までお問い合わせください。

当店へのお問合せはこちらから

ラッピングについて

Gift wrapping 無料ラッピング

無料ラッピング

当店では、ギフトラッピングを無料にてお受けしております。
大切な方へ感謝の気持ちを込めて、プレゼントを贈りたい・・・そんな時は、是非当店をご利用ください。
アイテムの大きさによって、当店スタッフがラッピング方法を使い分け、心を込めてお包みいたします。
お気軽にご利用ください。
ラッピングは、ラッピング袋もしくは不織布袋リボン掛けでの包装となります。
当店スタッフが自社倉庫にて、商品の梱包や出荷業務を全て行っております。
ラッピング袋及びリボン色等のラッピング仕様のご指定は、お受けしかねますのでご了承ください。

不織布の袋のラッピングのリボンのお色は商品の色などに合わせてスタッフが選ばせていただきます。

無料ショッピングバッグ

ラッピングをご希望の場合、プレゼントとしてお渡しする際にお使いいただける、
ショッピングバッグをご希望の方に限りお買い求めいただきました商品サイズに合わせてお付けします。

無料ショッピングバッグ

オリジナルGift card

大切な想いをカードに込めて

大切な贈り物に、想いを伝える無料のメッセージカードをご用意しております。
1回のご注文で2個以上の商品をラッピングする場合でも、メッセージカードはそれぞれに1つずつお付けいたします(無料)。
用途別に各種デザインをご用意しておりますので、お好みのメッセージカードをお選びください。

6Type 2つ折りオリジナルカード 中面にメッセージをいれる事ができます。

母の日ラッピングメッセージカード付受付中
ページ上画像

のしについて

熨斗のご利用について

当店では、全ての商品に熨斗を無料でお付けしております。ご希望の際は、ショッピングカート内「ラッピング等」の指定欄に【のしの選択】がありますので、そちらでご指定ください。贈り主様のお名前は、ショッピングカート内「備考欄」にご記入ください。当店では、原則【内熨斗】でおつくりさせていただいております。

【 熨斗の種類】
蝶結び(一般用)

 【紅白花結(一般用)】

 「何度あっても良い」という意味で、ほどきやすい結び目となります。
  お祝事全般・出産内祝・新築内祝等に使います。
結び切り(お祝い用)

 【紅白結切(お祝い用)】

 「二度繰り返さない」という意味で、ほどけない結び目となります。
 婚礼・結婚内祝・快気祝等に使います。
 婚礼の水引は十本のものを使用し、快気祝いの時は五本水引が一般的です。
結び切り(仏事用)

 【白黒結切(仏事用)】

 仏式の弔辞一般に使用します弔意の場合、すべてほどけない結び切りを使います。
 文字色は薄墨(グレー)で印刷します。
熨斗の指定方法

熨斗をご希望の際には、ショッピングカート内「ラッピング等」の指定欄に【のしの選択】がありますので、そちらでご指定ください。

ショッピングカート内での熨斗の指定方法


のしについてのお問い合わせはこちら

FAQ(よくある質問)

ご注文前のご質問へご注文~商品到着までのご質問へ商品到着後のご質問へ商品に関するご質問へ

ご注文前

お支払について

 Q.支払方法は何がありますか?

A.
 ネットショップでは、4種類のお支払い方法をご用意しております。

 1.クレジットカード・・・VISA , MASTER , JCB , Diners , AMEX カードのご利用が可能です。

 2.銀行振込・・・口座連絡はメールにて、ご入金は前払いとなります。

 3.代金引換・・・現金、クレジットカード(JCB、VISA、MASTER、Diners、AMERICANEXPRESS、UC、クレディセゾン、
          イオン、MUFG、DC、UFJ、NICOS、東急)、デビットカード、電子マネー(NANACO、楽天Edy、WAON、
          Kitaca、Suica、TOICA、ICOCA、SUGOCA、PASMO、nimoca、はやかけん、manaca)
          (お買上げ総額5,000円未満で商品代引の場合には、手数料324円(税込)をご負担いただきます。)

 4.NP後払い・・・商品を受け取った後で、請求書を使って全国のコンビニ・郵便局・銀行でお支払いいただけます。
          (お買上げ総額5,000円未満でNP後払いの場合には、手数料205円(税込)をご負担いただきます。)

 ※銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。

 ▼各お支払い方法の詳細については、「お支払いについて」よりご確認いただけます。

 Q.送料はかかりますか?

A.
 当店は全商品が送料無料となっております。
 但し、一部の商品につきましては、メール便での発送で送料無料となります。

 ※沖縄・離島、一部地域に関しては、一律送料¥1,000を頂戴しておりますのでご了承ください。
   尚、沖縄・離島の場合でも一度のご利用総額が15,000円を超えた場合は【送料無料】とさせていただきます。

 Q.手数料はかかりますか?

A.
 お買い上げ総額5,000円未満の場合、代引きの場合には手数料324円(税込)を、NP後払いの場合には
 手数料205円(税込)をご負担いただきます。

 ※クレジットカード決済による手数料は無料です。
 ※銀行振込にかかる振込手数料は、お客様のご負担でお願いしております。

 Q.離島に住んでいますが、送料はいくらかかりますか?

A.
 沖縄・離島にお住まいの方は、全品一律1,000円の送料をいただいております。
 但し、お買上げ総額15,000円以上の場合には、送料無料とさせていただきます。

 Q.電子マネーは使用可能ですか?

A.
 ヤマト便の「お届け時電子マネー払い」をご利用いただけます。
 (NANACO、楽天Edy、WAON、Kitaca、Suica、TOICA、ICOCA、SUGOCA、PASMO、nimoca、はやかけん、manaca)

 Q.デビットカードは使用可能ですか?

A.
 使用いただけます。 お申し込み時点で即時決済される場合がございます。
 また、ご注文キャンセル・返品等に伴う返金などの詳細については、カード発行会社へお問合せください。

ご購入について

 Q.パソコンを持っていない場合でもご注文は可能ですか?

A.
 お電話でもご注文を承っております。フリーダイヤル:0120-57-0588(受付時間 9:00~18:00) までお電話ください。
 繋がりにくい場合は、TEL:027-370-1588までおかけ直しください。

 お支払い方法は、【代金引換】・【後払い】・【銀行振込】とさせていただきます。

 ※代金引換の場合・・・現金/クレジット/デビットカード/各種電子マネーをご使用いただけます。

 ▼各お支払い方法の詳細については、「お支払いについて」よりご確認いただけます。

 Q.インターネットで注文したが、うまく注文できたかわからない。

A.
 インターネットにてご注文いただくと、ご注文時に登録したメールアドレスへ、ご注文確認メールをお送りしております。

 ※ドメイン指定・迷惑メール設定をされている場合には、当店から確認メールが届かない場合もございます。
  確認メールが届かない場合には、nemuri@plaisir-ltd.co.jp または、フリーダイヤル:0120-57-0588 までご連絡ください。

 Q.欲しい商品が品切れしてしまったが、取り寄せは可能ですか?

A.
 可能です。但し、完売品などは取寄せる事は出来ません。
 ご不明な点はフリーダイヤル:0120-57-0588(受付時間 9:00~18:00)までお電話、
 またはメール(nemuri@plaisir-ltd.co.jp) までご連絡ください。

 Q.取扱店舗に商品展示されているか確認したいのですが。

A.
 最寄の店舗または、フリーダイヤル:0120-57-0588(受付時間 9:00~18:00) までお電話ください。

 Q.眠り製作所の商品はどこで買えますか?

A.
 公式オンラインショップ他、「全国の取扱ショップ一覧」をご覧ください。

 Q.領収書がほしいのですが。

A.
 領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので「領収書について」をご覧ください。

お届けについて

 Q.商品は何日くらいで届きますか?

A.
 配送日のご指定がない場合は、ご注文をいただいた当日午後14時まででしたら当日出荷をしております。
 一部の地域以外であれば翌日のお届けが可能です。

 ▼お届け日の詳細については、「お届けについて」よりご確認いただけます。

 平日14時以降、また定休日(土・日・祝日)にいただいたご注文は、翌営業日より順次ご対応させていただきます。
 ※商品にご注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で、予定日数より遅れる場合もございます。
  その場合には当店よりご連絡させていただきます。

 Q.最短で受け取りたい場合、どうすればいいですか?

A.
 商品在庫がある場合や配送日時に指定がない商品につきましては、当日14時までのご注文は全て当日発送となります。

 Q.商品の到着日の指定はできますか?

A.
 ご注文日の3営業日後より、到着日をご指定いただけます。
 またメール(nemuri@plaisir-ltd.co.jp) または、フリーダイヤル(0120-57-0588)
 までご連絡いただければ、お申し付けいただいたご指定日にお届け致します。

 ※ご指定がない場合は最短日でお届けします。

 Q.商品の配送時間の指定はできますか?

A.
 時間指定は【午前中】・【12~14時】・【14~16時】・【16~18時】・【18~20時】・【20~21時】をご指定いただけます。
 ※ゆうメール便をお選びの場合は、お届け日及びお届け時間のご指定はできません。

 Q.到着日や時間指定の変更はできますか?

A.
 商品の発送前でしたら、お届け日及び時間指定の変更も承っております。
 但し、変更の際にはご指定いただいた到着日の前々日までにご連絡ください。
 到着日をご指定されていない場合には、ご注文いただきました時間帯にもよりますが、基本即日出荷となります為
 早めのご連絡をお願い致します。

 Q.荷物の外箱に商品名は記載されますか?

A.
 商品名は記載されません。外箱に貼られる伝票はご指定が無いかぎり【寝具・雑貨】と記載されます。

 Q.配送会社はどちらになりますか?

A.
 当店では一部の商品を除いて、全て【ヤマト運輸】でお届けしております。
 ※一部の商品は日本郵便のメール便【ゆうメール】【ポスパケット】での発送となります。

 Q.発送先を複数指定することはできますか?

A.
 お届け先が異なる場合には、ショッピングカート【お届け先選択】より、【複数の住所へ送る(最大100か所まで)】に
 チェックを入れて、次へ進むと別のお届け先をご指定いただけます。
 お支払方法【代金引換】はお選びいただく事ができませんのでお気をつけください。

 Q.運送会社の指定はできますか?

A.
 運送会社の指定については、お受けいたしかねます。当社指定ヤマト運輸、または日本郵便でお届け致します。

 Q.海外への配送は可能ですか?

A.
 海外への配送も承っておりますが、実費送料のご負担をお願いしております。
 ※海外からのご注文につきましては、関税がかかる場合がございます。
  その場合、関税はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
  尚、税率などにつきましては、各国の税関まで直接お問い合わせください。

サービスについて

 Q.カタログがほしいのですが?

A.
 カタログは無料です。郵送となりますので、ご注文いただいてからお届けまでに約3日前後いただいております。
 ▼カタログ請求は「無料おすすめ商品カタログ」よりお求めいただけます。

 Q.公式オンラインショップと他の系列ショップのサービス内容は同じですか?

A.
 割引サービスや掲載商品及び在庫状況など、一部異なります。

 Q.30日間返品・交換サービスの対象商品を教えてください。

A.
 30日間返品・交換サービスの対象商品は、【高さ調整枕】・【抱かれ枕】・【抱き枕】シリーズとなります。

 ▼ご利用方法について詳しくは「30日間返品保証について」よりご確認いただけます。

 Q.30日間返品・交換サービスの返品や交換手続きを教えてください。


A.
 商品の返品や交換をご希望の場合は、必ずフリーダイヤル:0120-57-0588 までご連絡をください。

 【返品の場合】

 1.返品の理由をお聞かせいただきます。 
   ※より良い商品をつくるために合わなかった理由を確認し、商品の改良・改善・新商品開発の
   きっかけに役立たせていただくためです。

 2.当店から返送伝票と返品交換用紙を郵便でお届けします。
   ※お住まいによりますが、到着まで3日~5日前後かかる場合がございます。

 3.返送伝票と返品交換用紙がお客様のお手元に届きましたら、そちらをお使いの上ご返送いただきます。

 4.当店へ商品が到着したことをスタッフが確認しましたら返金の手続きとなります。
   またご返金方法は、【銀行振込】にてご返金させていただきます。
   商品の到着後、ご指定いただいた商品の到着後、ご指定いただいた金融機関へご入金致します。
   ※商品返送確認後(7営業日以内)にお手続きをさせていただきます。


 【交換の場合】

 1.交換したい理由をお聞かせいただきます。
   ※より良い商品をつくるために合わなかった理由を確認し、商品の改良・改善・新商品開発の
   きっかけに役立たせていただくためです。

 2.交換したい商品がお決まりの場合は、商品名をスタッフまでお教えください。

 3.お客様のご自宅へまずは交換品をお送り致します。
   ※交換品と一緒に返送伝票と返品交換用紙を同梱しております。

 4.30日間の期間内に交換品を含めてお試しいただきます。

 5.使用後の結果をフリーダイヤルまでお聞かせください。

 6.返品交換用紙に必要事項をご記入の上、返送伝票をお使いの上ご返送いただきます。

 7.当店へ商品が到着したことをスタッフが確認しましたら返金の手続きとなります。
   またご返金方法は、【銀行振込】にてご返金させていただきます。
   商品の到着後、ご指定いただいた商品の到着後、ご指定いただいた金融機関へご入金致します。
   ※商品返送確認後(7営業日以内)にお手続きをさせていただきます。

 Q.30日間返品・交換サービスで商品を汚してしまった場合の返品・交換はできますか?

A.
 枕として通常使用をいただいた場合の汚れにつきましては、ご請求することはございません。
 お気軽に期間内(30日間)ゆっくりお試しください。

 Q.30日間返品・交換サービスで返品・交換ができないケースはありますか?

A.
 商品がご自宅に届いてから30日間以内であれば、返品や交換をお受けしておりますが、期間を過ぎた場合やお客様による
 加工された商品、また修理・クリーニング等された商品につきましては、お受けできませんのでお気をつけください。

 Q.まくら番頭サービスってなんですか?

A.
 まくら番頭サービスとは、お買い求めいただきました枕を末長くご使用いただくために、長年使用による汚れや傷んだ
 本体カバーやユニットなどを1点からお買い求めいただけるサービスです。

 ▼ご利用方法について詳しくは「まくら番頭サービスについて」よりご確認いただけます。

 Q.ラッピングはお金がかかりますか?

A.
 ラッピングは全て無料で承っております。
 またメッセージカードも無料となりますので、お気軽にご利用ください。
 ラッピング方法につきましては、当店オリジナルのラッピング袋を使用するためご希望に添えない場合がございます。

 ▼ご利用方法について詳しくは「ラッピングについて」よりご確認いただけます。

 Q.のしは付けられますか?

A.
 のしサービスは無料で承っております。内熨斗となりますが、必要な際は下記方法またはお電話にてご相談ください。
 インターネットからのしをご希望の場合は、ショッピングカート【ラッピング等】より【のし】を選択してください。

 Q.複数の相手にラッピングを指定する場合はどうすればいいですか?

A.
 ご注文の流れは下記のとおりとなります。

 1.商品をショッピングカートへ入れ、レジ画面へ移動します。
 2.【お届け先選択】で【複数の住所へ送る(最大100か所まで)】を選択して先に進みます。
 3.お届け先の入力がされていない場合には、新しいお届け先を追加してください。
 4.お届け先追加画面で【ラッピング等】の指定が出来ます。
 5.新しいお届け先の登録完了後、商品の振り分け画面が出ますので、お届けする商品を選択してください。

 Q.送り先を注文者と別にした場合、請求書は送り先ではなく注文者にできますか?

A.
 ご注文者へ請求書を送付する事も承っております。その場合、ショッピングカート【備考欄】へその旨をご記入ください。
 お支払方法【代金引換】はお選びいただく事ができませんのでお気をつけください。

 Q.送り先を注文者と別にした場合、送り先に金額はわかりますか?

A.
 個人情報漏洩防止の観点から、注文者名と受取者名が異なる場合につきましては、明細書及び金額がわかるものは同封
 しておりません。納品書や領収書が必要な場合は、別途、郵送にて発送しております。

 Q.まくらの下取りは行っていますか?

A.
 下取りは年2回(3月・11月)イベント開催しております。
 ※下取りは、イベント期間中に当店の枕をお買上げいただいた方が対象となります。
 ※都合により開催時期が変更となる場合もございます。

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